রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)
luxuriesbd.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের কাস্টমারদের সেরা মানের ঘড়ি এবং সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য কেনার আগে দয়া করে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসিটি পড়ে নিন:
১. রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়ম (No Cash Refund) আমাদের শপে ‘ক্যাশ রিফান্ড’ বা টাকা ফেরত দেওয়ার কোনো ব্যবস্থা নেই। পণ্য ক্রয়ের পর তা আর ফেরত নেওয়া হয় না। তবে আপনি চাইলে আমাদের এক্সচেঞ্জ সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন।
২. পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ (Exchange Policy) আপনি যদি পণ্যটি পরিবর্তন করতে চান, তবে সেটি অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। সেক্ষেত্রে:
- আপনি আপনার পছন্দমতো অন্য যেকোনো মডেলের ঘড়ি এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারবেন।
- নির্বাচিত নতুন ঘড়ির দাম আগের ঘড়ির সমান বা বেশি হতে হবে (বেশি হলে অতিরিক্ত টাকা পরিশোধ করতে হবে)।
- এক্সচেঞ্জ করার জন্য ঘড়িটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও মেমোসহ থাকতে হবে।
৩. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective Products) আমরা প্রতিটি ঘড়ি ডেলিভারির আগে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে চেক করি। তবুও যদি আপনি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা অরিজিনাল সমস্যাযুক্ত পণ্য পান, তবে আমরা তা সম্পূর্ণ ফ্রিতে এক্সচেঞ্জ করে দেব। এক্ষেত্রে সমস্যার কথাটি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে আমাদের জানাতে হবে অথবা পার্সেল খোলার একটি আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
৪. এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন (যেমন: কালার বা সাইজ ভালো লাগছে না) এমন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করার জন্য ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
- ঘড়িতে কোনো স্ক্র্যাচ পড়লে বা ব্যবহার করলে তা আর পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
যোগাযোগ করুন (Contact Us)
যেকোনো প্রয়োজন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- WhatsApp: Message us on WhatsApp
- Website: luxuriesbd.com
বিশেষ দ্রষ্টব্য: আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য।